Operador do Centro de Atenção – Área de Tecnologias de Assistência à Distância

O Serviço de Teleassistência da Cruz Vermelha pretende combater o isolamento e promover
a segurança dos idosos, através do toque num botão. Ao pressionar o botão o idoso em
situação de solidão, emergência/urgência ou segurança é contactado por um técnico
especializado que acionará a melhor resposta.
Para tal o utente dispõe de um terminal telefónico fixo e de uma pulseira ou colar, com botão
de alarme, que ao ser pressionado de qualquer parte de sua casa, estabelece contacto
telefónico imediato com a Central de Atendimento da Cruz Vermelha Portuguesa.

Requisitos:

• Capacidade de gestão do tempo;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de reação a situações urgentes;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Capacidade de comunicação assertiva e escuta ativa;
• Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional;
• Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador;
• Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade (obrigatório);
• Disponibilidade para trabalhar durante a semana – regime PART-TIME – 16H.

Valorizamos:

• Voluntariado na Cruz Vermelha Portuguesa;
• Formação na área de Proteção e Socorro ou intervenção em emergência;
• Experiência de trabalho em contact center.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento programado do contact center;
• Registo de alarmes/agendamentos no sistema;
• Contactos com os beneficiários do serviço;
• Atendimento telefónico;
• Divulgação telefónica do serviço;
• Acompanhamento e ativação de equipamentos móveis;
• Aplicação das normas e procedimentos do processo de Sistema Integrado de Gestão e
  outros protocolos específicos

Documentos obrigatórios e candidatura:

Deverá enviar para o e-mail candidaturas@cruzvermelha.org.pt os seguintes documentos, com
a referência “Operador ATAD – Part-time Semana”.

• Carta de Motivação;
• Curriculum Vitae;
• Certificado de Habilitações;
• Registo Criminal (será solicitado posteriormente, na fase final da seleção de candidatos).

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados
pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão
imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao
final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo
de recrutamento.